Política de Envíos

Última actualización: agosto de 2026

En ZOOMY trabajamos para que tus pedidos lleguen de manera segura y dentro de los tiempos establecidos. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de preparación y envío.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados una vez confirmado el pago.

El tiempo estimado de preparación es de [X a X días hábiles].

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

Ten en cuenta que el tiempo de preparación es independiente del tiempo que tarda la empresa transportadora en entregar el pedido.

2. Tiempos de entrega

Una vez enviado tu pedido, el tiempo estimado de entrega es de:

• Ciudades principales: [X a X días hábiles].

• Ciudades intermedias: [X a X días hábiles].

• Zonas rurales o de difícil acceso: [X a X días hábiles adicionales].

Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a condiciones climáticas, dificultades de acceso, alta demanda, situaciones de fuerza mayor o retrasos ocasionados por la empresa transportadora.

3. Costos de envío

El costo del envío será calculado y mostrado durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

En caso de existir promociones de envío gratis, estas estarán sujetas a las condiciones especificadas en cada promoción.

4. Cobertura

ZOOMY realiza envíos a Colombia

Algunas zonas rurales, apartadas o de difícil acceso pueden tener condiciones especiales de entrega o costos adicionales.

Si tu dirección no se encuentra disponible para entrega directa, podremos comunicarnos contigo para encontrar una alternativa de entrega.

5. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible al correo electrónico o número de contacto proporcionado durante la compra.

Podrás utilizar esta información para consultar el estado de tu envío directamente con la empresa transportadora.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de envío, incluyendo:

• Nombre completo.

• Dirección.

• Ciudad o municipio.

• Número de teléfono.

• Información adicional necesaria para localizar el lugar de entrega.

Si proporcionas una dirección incorrecta y el pedido debe ser reenviado, [INDICAR QUIÉN ASUME EL COSTO DEL NUEVO ENVÍO].

Si necesitas modificar tu dirección, debes comunicarte con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido despachado, no podemos garantizar que sea posible realizar modificaciones.

7. Pedidos no recibidos

Si la empresa transportadora intenta realizar la entrega y no encuentra a nadie disponible para recibir el pedido, se aplicarán las condiciones y procedimientos establecidos por la transportadora.

En caso de que el pedido sea devuelto a ZOOMY por una dirección incorrecta, ausencia del destinatario o imposibilidad de entrega, podremos solicitar el pago de un nuevo costo de envío antes de realizar un segundo despacho.

8. Pedidos dañados durante el transporte

Si recibes un paquete visiblemente golpeado, abierto o deteriorado, te recomendamos tomar fotografías o videos del paquete antes de abrirlo y comunicarte con nosotros lo antes posible.

Para poder gestionar cualquier reclamación con la empresa transportadora, podremos solicitar fotografías, videos y demás información relacionada con el estado en que recibiste el pedido.

9. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir con los tiempos estimados, algunos retrasos pueden estar fuera de nuestro control.

No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por:

• Condiciones climáticas.

• Problemas logísticos de la empresa transportadora.

• Direcciones incorrectas o incompletas.

• Situaciones de fuerza mayor.

• Alta demanda.

• Restricciones de acceso.

• Festividades o días no laborables.

Si identificamos un retraso significativo, haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte a obtener información actualizada sobre tu pedido.

 

 

Nuestro objetivo es brindarte una experiencia de compra segura, clara y confiable.

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